Privacybeleid – Montolivo Milan

Versie: 1 januari 2026
Laatst bijgewerkt: 12 maart 2026

1. Wie zijn wij

Montolivo Milan respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De verwerkingsverantwoordelijke voor deze website en webshop is:

Montolivo Milan
Coenensparkstraat 117
Zutphen, Nederland
E-mail: info@montolivo.nl
KvK-nummer: 99689030
Btw-nummer: NL869092558B01

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij die delen, hoe lang wij die bewaren en welke rechten jij hebt.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer jij onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, een retour aanvraagt of je aanmeldt voor marketingcommunicatie.

Afhankelijk van jouw gebruik van onze webshop kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

- voor- en achternaam

- adresgegevens

- e-mailadres

- telefoonnummer, als jij dat zelf verstrekt

- betaalgegevens of betaalstatus

- bestelgegevens

- factuurgegevens

- IP-adres

- browser-, apparaat- en gebruiksgegevens

- communicatie die jij met ons voert per e-mail of via formulieren

- gegevens over retouren, klachten en klantenserviceverzoeken

- marketingvoorkeuren en cookiekeuzes

3. Waarvoor wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

- het verwerken en leveren van jouw bestelling

- het afhandelen van betalingen

- het sturen van orderbevestigingen, serviceberichten en verzendupdates

- het behandelen van retouren, vragen en klachten

- het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie

- het beveiligen van onze website en het tegengaan van fraude en misbruik

- het verbeteren van onze webshop, diensten en marketing

- het versturen van nieuwsbrieven en e-mailmarketing, voor zover wettelijk toegestaan

- het meten van advertentieprestaties en websitegebruik, voor zover toegestaan

4. Op welke grondslagen wij persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen als daar een geldige grondslag voor bestaat. Dat kan zijn:

Uitvoering van de overeenkomst
Wanneer jij iets bestelt, hebben wij jouw gegevens nodig om de bestelling te verwerken, te betalen en te leveren.

Wettelijke verplichting
Wij moeten bepaalde gegevens bewaren voor onze administratie en belastingverplichtingen.

Gerechtvaardigd belang
Wij kunnen gegevens verwerken voor klantenservice, fraudepreventie, beveiliging, websiteverbetering en beperkte marketing richting bestaande klanten, voor zover dat is toegestaan.

Toestemming
Voor bijvoorbeeld nieuwsbrieven, marketingcookies en trackingtools vragen wij waar nodig jouw toestemming.

5. Bestellingen en betalingen

Wanneer jij een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw gegevens om jouw aankoop te verwerken, de betaling af te handelen en het product te leveren.

Daarvoor kunnen wij persoonsgegevens delen met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, zoals:

- Shopify voor het beheren van onze webshop

- betaalproviders voor het verwerken van betalingen, waaronder iDEAL, PayPal, Google Pay en creditcardbetalingen

- verzendpartijen zoals PostNL en DHL

- eventuele boekhoud- of administratiesoftware

- klantenservice- en retourverwerkingssystemen

6. Contact, klantenservice en retouren

Wanneer jij contact met ons opneemt, verwerken wij jouw contactgegevens en de inhoud van jouw bericht om jouw vraag te beantwoorden.

Wanneer jij een retour of klacht indient, kunnen wij daarnaast jouw bestelnummer, productinformatie en verdere correspondentie verwerken om jouw verzoek af te handelen.

7. Nieuwsbrieven en marketing

Voor het versturen van nieuwsbrieven en e-mailmarketing maken wij gebruik van Klaviyo.

Wij gebruiken jouw gegevens voor marketing alleen voor zover dat wettelijk is toegestaan. Je kunt je altijd afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in de e-mail of door ons te mailen via info@montolivo.nl.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken. Wij maken onderscheid tussen:

Functionele cookies
Deze zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld voor winkelwagenfunctionaliteit, beveiliging en voorkeuren.

Analytische cookies
Deze helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken.

Marketing- en trackingcookies
Deze worden gebruikt om gedrag te meten, advertenties te personaliseren of de effectiviteit van campagnes te volgen.

Voor onze webshop kunnen wij gebruikmaken van:

- Google voor analysetoepassingen

- Meta Pixel voor advertentiemeting, remarketing en campagne-analyse

- Shopify-functionaliteiten voor privacy- en cookie-instellingen

9. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij nemen niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten die voor jou rechtsgevolgen hebben of jou anderszins aanzienlijk treffen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Wel kunnen wij, voor zover toegestaan, gegevens gebruiken om onze marketing en website beter af te stemmen op bezoekers en klanten.

10. Met wie wij persoonsgegevens delen

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met derden als dat nodig is voor onze dienstverlening, zoals:

- Shopify

- Google

- Meta

- Klaviyo

- betaalproviders

- PostNL

- DHL

- IT- en hostingleveranciers

- boekhoud- en administratiesoftware

- klantenservice- of retourdienstverleners

Als derden in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, zorgen wij waar nodig voor passende contractuele afspraken.

11. Doorgifte buiten de EER

Omdat wij gebruikmaken van internationale dienstverleners zoals Shopify, Google, Meta en Klaviyo, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten en andere landen.

Als wij persoonsgegevens buiten de EER laten verwerken, doen wij dat alleen op basis van een geldige juridische grondslag en met passende waarborgen, voor zover wettelijk vereist.

12. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

- bestel-, factuur- en betaalgegevens: zolang nodig voor de overeenkomst en daarna zo lang als wettelijk vereist, doorgaans 7 jaar

- contactverzoeken en klantenserviceberichten: maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig is voor een geschil

- retour- en klachtgegevens: maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig is voor bewijs of geschillen

- nieuwsbriefgegevens: totdat jij je afmeldt of jouw toestemming intrekt

- cookie- en analyseggevens: volgens de instellingen van de gebruikte tools en niet langer dan nodig

- fraude- en beveiligingsgegevens: zo lang als redelijk nodig voor onderzoek, beveiliging en geschilafhandeling

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij jouw persoonsgegevens, tenzij wij ze langer moeten bewaren op grond van de wet.

13. Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Denk daarbij aan:

- beveiligde verbindingen

- toegangsbeperking tot systemen

- sterke wachtwoorden en waar mogelijk aanvullende beveiliging

- beperkte toegang tot klantgegevens

- afspraken met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken

14. Jouw privacyrechten

Onder de AVG heb jij verschillende rechten.

Jij hebt het recht om:

- inzage te vragen in jouw persoonsgegevens

- onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren

- jouw persoonsgegevens te laten verwijderen, als daar een geldige reden voor is

- de verwerking te laten beperken in bepaalde situaties

- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing

- jouw gegevens over te laten dragen, voor zover dat recht van toepassing is

- eerder gegeven toestemming in te trekken

Je kunt hiervoor contact opnemen via: info@montolivo.nl

15. Klachten

Als jij vindt dat wij niet correct omgaan met jouw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op via info@montolivo.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Minderjarigen

Onze website en webshop zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Als wij merken dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens hebben verzameld van iemand voor wie dat niet mocht, zullen wij passende stappen nemen om die gegevens te verwijderen.

17. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, tools, betaalmethoden of wetgeving wijzigen.

De meest actuele versie staat altijd op onze website