Retourbeleid

Retour aanmelden? Stuur een e-mail naar info@montolivo.nl met je ordernummer. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies.

Retourbeleid – Montolivo Milan

Versie: 1 januari 2026
Laatst bijgewerkt: 12 maart 2026

1. Algemeen

Bij Montolivo Milan heb je het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.

In dit retourbeleid leggen wij uit hoe retourneren werkt, binnen welke termijn je kunt retourneren, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.

2. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Herroeping melden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan moet je dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan ons melden via:

E-mail: info@montolivo.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

- je naam

- je ordernummer

- de producten die je wilt retourneren

- de datum van ontvangst

Na ontvangst van jouw melding sturen wij je per e-mail de verdere retourinstructies.

Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat op onze website staat of in onze algemene voorwaarden is opgenomen.

4. Retourtermijn na melding

Nadat je jouw herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. De termijn is gehaald als je het product vóór het einde van die periode terugstuurt.

5. Voorwaarden voor retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen je om het product, voor zover redelijk mogelijk:

- compleet terug te sturen

- in originele staat terug te sturen

- indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen

- zorgvuldig verpakt te retourneren

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover dat wettelijk is toegestaan.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Dat mag, zolang dit vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld.

7. Terugbetaling

Als je jouw bestelling op tijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Kies je zelf voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij die extra kosten niet terug te betalen.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Wij betalen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

8. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet onbeperkt. Retourneren kan worden uitgesloten voor zover dat wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld bij:

- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt

- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn

- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken

- producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd

De Nederlandse regels noemen onder meer uitzonderingen voor maatwerk en bepaalde verzegelde of persoonlijke producten.

9. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@montolivo.nl.

Vermeld daarbij:

- je ordernummer

- een omschrijving van het probleem

- duidelijke foto’s van het product en de verpakking, als dat mogelijk is

Bij een product dat kapot is of niet goed is geleverd, heb je naast het herroepingsrecht ook rechten op grond van de wettelijke garantie. Je hebt recht op een goed product en kunt in passende gevallen gratis reparatie, vervanging of teruggave van geld verlangen.

10. Verkeerd of onvolledig retour gestuurde zendingen

Zorg ervoor dat je retourzending duidelijk herkenbaar is, bijvoorbeeld met vermelding van je ordernummer.

Als een retourzending niet kan worden gekoppeld aan een bestelling doordat essentiële informatie ontbreekt, kan de verwerking langer duren.

11. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Als een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of door jou wordt geweigerd, geldt dit niet automatisch als een geldige herroeping. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op via info@montolivo.nl.

12. Contact over retouren

Voor vragen over retouren of het aanmelden van een retour kun je contact opnemen via:

Montolivo Milan
E-mail: info@montolivo.nl

Na jouw aanvraag ontvang je van ons per e-mail de verdere retourinstructies.

13. Wijzigingen in dit retourbeleid

Montolivo Milan behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen.

De meest actuele versie staat altijd op onze website.