Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen – Montolivo Milan

1. Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd is 4 tot 14 werkdagen. Zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, doen wij ons best om deze zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen.

2. Met welke bezorgdiensten verzenden jullie?

Wij verzenden bestellingen met PostNL en DHL.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als er voor jouw bestelling een track & trace-code beschikbaar is, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden.

4. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@montolivo.nl als je jouw bestelling wilt annuleren. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij of annuleren nog mogelijk is.

5. Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

6. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@montolivo.nl met jouw ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies.

7. Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

8. Binnen hoeveel tijd moet ik mijn retour terugsturen?

Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

9. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij betalen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

10. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@montolivo.nl Vermeld je ordernummer en stuur, als dat mogelijk is, duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking.

11. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

- iDEAL

- PayPal

- Google Pay

- Creditcard

12. Waar kan ik contact opnemen?

Je kunt contact met ons opnemen via:
info@montolivo.nl

13. Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

Montolivo Milan
Coenensparkstraat 117
Zutphen, Nederland
KvK-nummer: 99689030
Btw-nummer: NL869092558B01

14. Hoe snel reageren jullie op e-mails?

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op vragen en verzoeken.

15. Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Neem direct contact met ons op via info@montolivo.nl. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij kijken of een wijziging nog mogelijk is.

16. Mijn pakket is vertraagd, wat nu?

Soms kan een levering vertraging oplopen door drukte bij vervoerders, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden. Neem gerust contact met ons op via info@montolivo.nl als je vragen hebt over jouw bestelling.

17. Mijn pakket is niet aangekomen, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@montolivo.nl. Wij kijken dan samen met de vervoerder naar een passende oplossing.

18. Kan ik zonder account bestellen?

Als jouw webshop dat toelaat, kun je gewoon zonder account bestellen. Tijdens het afrekenen zie je welke opties beschikbaar zijn.

19. Waar vind ik jullie beleids- en juridische pagina’s?

Op onze website vind je onder andere:

- Algemene Voorwaarden

- Privacybeleid

- Cookiebeleid

- Verzendbeleid

- Retourbeleid

- Contact

20. Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je normaal gesproken een orderbevestiging per e-mail.